Políticas de garantía, cambios y devoluciones.

Para IBRO SAS, es importante que conozca los derechos y deberes que le asisten como consumidor frente a los productos que comercializamos, razón por la cual, hemos expedido esta Política de Garantías, en donde encontrará los parámetros, lineamientos y procesos para solicitar la efectividad de esta.

Esta Política será aplicable a todos los productos comercializados por IBRO SAS, siempre que el producto no presente deterioro causado por la mala manipulación o uso inadecuado, tales como golpes, rayones  abolladuras y practicas inadecuadas de instalación.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Siempre que adquiera alguno de los productos comercializados por IBRO SAS, con su compra recibirá las recomendaciones e información pertinentes, que deberá tener en cuenta para la instalación, mantenimiento y uso adecuado de sus productos.

Para efectos de garantía, los mini split INVERTER, deben de tener instalado un protector de voltaje, teniendo en cuenta a las instrucciones del fabricante, y el manual de instalación de los equipos

El proceso de efectividad de la garantía procederá cuando el producto vendido por IBRO SAS no cumpla con las condiciones de seguridad, funcionamiento, calidad e idoneidad, ofrecidas por el fabricante.

TENGA EN CUENTA QUE, AL MOMENTO DE PRESENTAR LA SOLICITUD DE LA GARANTÍA, NO DEBERÁ TRAER LOS EQUIPOS O PRODUCTOS HASTA NUESTRAS INSTALACIONES.

EL DIAGNÓSTICO DEL DAÑO SERÁ REALIZADO POR UN PROFESIONAL ESPECIALIZADO, PARA LO CUAL IBRO SAS LE INFORMARÁ SI REQUIERE DEL PRODUCTO O SI REALIZARÁ EL DIAGNÓSTICO EN EL LUGAR DONDE SE ENCUENTRE INSTALADO.

IBRO SAS no asume responsabilidad alguna respecto al trabajo de instalación y montaje de los equipos por parte de un tercero, aun cuando tales trabajos sean efectuados por un instalador avalado o recomendado por IBRO SAS. Y este no ejecute los procedimientos adecuados según la buena práctica de manipulación e instalación del equipo emitida por los fabricantes.  

TÉRMINO DE LA GARANTÍA

Los términos y el tiempo de la garantía de los aires acondicionados, están respaldados por cada proveedor (se adjuntan las especificaciones de cada uno).

El término para solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos importados y comercializados por IBRO SAS, es de uno (1) o dos (2) años calendario (depende del proveedor), contados a partir de la fecha de compra, la cual solo procederá contra defectos de fabricación de acuerdo a los instructivos emitidos por el fabricante o proveedor  

Los componentes y refacciones  electrónicos o eléctricos, tales como timers, breakers, transformadores, contactores, controladores, termostatos y tarjetas electrónicas; así como las piezas de recambio tales como motores, bombas de condensado, cuentan con un término de garantía mínima de tres (3) meses calendario contados a partir de la fecha de factura, por defectos de fabricación por estar propensos constantemente a variaciones de voltaje.

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Los productos que comercializamos en IBRO SAS tiene el respaldo y garantía de los fabricantes que representamos, por lo tanto, dichas garantías deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

Su solicitud de efectividad de la garantía podrá ser negada, si el diagnóstico emitido comprueba que:

1. El equipo presente falla que se deba a maltrato, uso indebido, inadecuado o inapropiado del producto, o por los daños ocasionados por catástrofes naturales o de vandalismo.
2. Cuando se presenten alteraciones en el producto tales como adaptaciones en cable de corriente a la energía.
3. El producto presente daños ocasionados a raíz del embarque o transporte, después de haber sido retirados de las bodegas de IBRO SAS.
4. Por la instalación defectuosa realizada por terceros que no estén altamente calificados, y/o que no estén certificados por instituciones autorizadas (Sena, Universidades), o las realizadas por el mismo cliente.
5. Cuando se presenten daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas, al no haberle instalado un adecuado sistema de corto circuitos o protectores de voltaje no incluidos en el producto. Por ejemplo, quemadura de bobinado, de compresores, de motores, de tarjetas electrónicas y de elementos eléctricos u electrónicos.
6. Cuando se presentan daños, por efectuar la desinstalación del equipo, después de presentarse una falla en el producto, sin que primero se haya realizado la revisión técnica por parte de IBRO SAS o cuando haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
7. Cuando son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura de mueble o gabinete exterior).
8. Cuando sean daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
9. Cuando el daño se presente por el desgaste natural de las partes (cauchos, partes mecánicas, metálicas, eléctricas o plásticas).
10. Cuando el daño sea ocasionado por condiciones de la naturaleza como la sobre exposición a zonas tropicales o de mucha humedad, salinidad, temperatura, contaminación y excesiva exposición solar.
11. Cuando el producto amparado en la factura no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
12. Cuando se haga funcionar el equipo con accesorios defectuosos y/o inadecuados que conlleven a mal funcionamiento o daño del equipo.
13. Cuando se haga funcionar el equipo con un faltante de refrigerante y/o aceites, ocasionado por fugas u otras irregularidades ajenas a la manufactura del equipo (prácticas incorrectas).
14. Cuando se realice el mantenimiento de un equipo (que incluye, pero no se limita al cuidado general y limpieza de serpentines, limpieza o cambio de filtros, lubricación y ajustes) en forma inadecuada o deficiente, de manera que no se cumple con las especificaciones dadas por el fabricante IBRO SAS.
15. Cuando el artículo sea desconectado de la fuente de voltaje.
16. Cuando posea problemas causados por la invasión o acción de cuerpos extraños al producto como insectos, roedores, ratones o falta de limpieza.
17. El daño del producto responde a un hecho de fuerza mayor o caso fortuito.
18. El daño proviene por el hecho de un tercero.
19. Cuando se presenten fallas del AA por deficiente e inadecuada instalación y mala programación del equipo
20. Cuando el AA tenga daños causados por las variaciones de voltaje en la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.  
21. Cuando el AA presente daños causados por la intervención o desarme del producto por persona no autorizada por IBRO S.A.S  o los daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por IBRO S.A.S., así como en el evento en que el aparato haya sido abierto por cualquier persona o centro de  servicio no autorizado por IBRO S.A.S.
22. Cuando el AA presente daños por maltrato, accidente, catástrofes naturales, desordenes públicos o como consecuencia de estos, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes.
23. Cuando tenga daños ocasionados por falta de  cuidado con el producto o factores externos ajenos a IBRO S.A.S, tales como ralladuras, descoloramiento, golpes o ruptura del mueble o gabinete exterior del producto.
24. Cuando el AA no se utilice de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña.
25. Cuando se demuestre que al AA NOse le ha realizado un Programa de Mantenimiento Preventivo, hecho por un técnico idóneo o compañía especializada.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para el ejercicio del derecho de cambios de mercancías, el cliente tendrá un término de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de la factura, para solicitar cambio de un producto comprado a IBRO SAS.

Este derecho a cambios es autorizado por IBRO SAS, cuándo personal idóneo determine, para el caso de los aires acondicionados, que la referencia adquirida, no es la que necesita para cubrir de manera óptima, el área que se va a acondicionar.

El derecho a cambios de su producto, únicamente podrá ejercerlo si el producto cumple con las siguientes indicaciones:

• No haya sido instalado.
• Se conserva en su empaque original y en perfecto estado.
• No presente deterioro causado por la mala manipulación o uso inadecuado, en el transporte del mismo, tales como golpes, rayones y abolladuras.
• Los sellos de garantía se encuentren en perfecto estado.

Por lo anterior deberá devolver el bien a IBRO SAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio del producto, serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

Para el caso de los cambios de productos por fallas de fábrica verificable, IBRO SAS cubrirá los  costos de transporte y los demás que conlleve el servicio de garantía.

CONDICIONES DE LA GARANTIA:

1. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente presentará la Factura de Venta.
2. El servicio de Garantía sólo se prestará por personal autorizado por IBRO S.A.S.
3. La Garantía es válida  únicamente en el territorio de la República de Colombia.
4. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación  del AA, NOestán cubiertos por la garantía; por lo tanto son de entera responsabilidad del cliente.

CUANDO PIERDE VALIDEZ LA GARANTIA:

1. Mantenimiento Preventivo o  fallas generadas por falta de mantenimiento preventivo.
2. Reparaciones necesarias como consecuencias de inadecuada instalación.
3. El desgaste por uso normal de las partes y piezas mecánicas, eléctricas, plásticas y de caucho.
4. Garantía cuya vigencia ha expirado.
5. No están sujetos a Garantía: las baterías, EL CONTROL REMOTO, parte plástica y gabinetes.

NOTA:

Si el resultado de la visita técnica arroja uno de los eventos descritos a continuación, el servicio realizado tendrá un costo de $50.000.

1. Fallas en el AA por mala programación del control remoto.
2. Derrame de agua por falta de mantenimiento, por manguera del drenaje doblada o tapada, blower tupido.
3. El reemplazo del refrigerante, perdido por el AA al momento de la instalación.
4. Revisión de cuñas de energía e Inadecuadas conexiones eléctricas.
5. Tuberías contaminadas.